OBJETIVO DEL CURSO DE GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS:
- Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.
89,00 €
1.Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
1.1. Ante mantenimiento preventivo y correctivo.
2.Técnicas de comunicación con personas usuarias.
2.1. Tipos de comunicación.
2.2. Técnicas de comunicación eficaz: escucha activa y técnica para escuchar mejor.
2.3. Tratamiento de la llamada.
3.Tipologías de alarmas.
3.1. Por pulsación del terminal.
3.2. Por activación de un dispositivo periférico.
4.Tipologías de llamadas entrantes.
4.1. Petición de ayuda: por emergencia social, sanitaria, crisis de soledad y angustia, para hablar un rato, pedir información del sistema y/o recursos…
4.2. Comunicación de datos: Averías/fallos, ausencias y regresos, saludar…
4.3. Seguimiento usuario y control del sistema: Primera conexión, pruebas familiarización, seguimiento del usuario desde el centro…
5.Tipos de actuación y recursos.
5.1. Intervención sólo desde el centro de atención.
5.2. Movilización recursos de la empresa.
5.3. Movilización recursos ajenos a las empresas.
5.4. Movilización recursos propios del usuario.
6.Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
6.1. Nivel 1: Atención verbal.
6.2. Nivel 2: Atención verbal y movilización de recursos.
6.3. Nivel 3: Seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios, y actualización periódica.
7.Protocolos de actuación.
7.1. De inicio de la comunicación con la persona usuaria.
7.2. Ante comunicaciones informativas.
7.2. Ante comunicaciones informativas (comunicación).
7.3. Ante emergencias.
7.4. De la despedida y cierre tras solucionar la demanda solicitada.
7.5. Ante una llamada externa al sistema de teleasistencia.
MATRÍCULA EN EL CURSO
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DURACIÓN DEL CURSO
Una vez iniciado el curso, dispondrás de un plazo de 90 días para la realización del mismo.
TUTORIZACIÓN DEL CURSO
Uno de nuestros tutores pedagógicos te acompañará durante tu formación, a través del teléfono, correo electrónico y foro de la plataforma virtual. Nuestros tutores te ofrecerán apoyo y motivación durante tu formación, aclarando cualquier duda que te pueda surgir.
MATERIALES
Todos los materiales necesarios para la realización del curso los encontrará una vez acceda a la plataforma virtual. Nuestro cursos incluyen elementos multimedia que le facilitarán el aprendizaje, tales como vídeos, animaciones, presentaciones, enlaces externos, documentos digitales (pdf, artículos html…), etc., que únicamente pueden verse en la plataforma virtual.
EVALUACIÓN
La evaluación del curso es tipo test. Una vez corregida por parte del tutor, se notificará el resultado y cómo proceder para la descarga del diploma acreditativo.
DIPLOMA
Al finalizar el curso, recibirás un diploma acreditativo de realización del curso. Los diplomas expedidos por Ductus Formación indican toda la información relacionada con el curso realizado: título, número de horas, programa formativo, fechas de inicio y final, entre otros. El diploma tiene asignado un Código Seguro de Verificación (CSV), único para cada certificado, que demuestra su autenticidad. Tu diploma estará disponible, tras la finalización del curso, en el área privada de la plataforma virtual, pudiéndolo descargar en PDF.
PARA MÁS INFORMACIÓN
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FLEXIBILIDAD
Aprende a tu propio ritmo, desde donde tú quieras.
VARIEDAD
Ofrecemos una amplia gama de temas, desde habilidades técnicas hasta desarrollo personal.
TUTORES PEDAGÓGICOS
Detrás de cada curso encontrarás tutores pedagógicos que te guiarán en la planificación de tu estudio y te guiarán en cada paso del camino
CERTIFICACIÓN
Al finalizar, recibirás un diploma que avala tus nuevos conocimientos y habilidades.
La formación continua no solo mejora tu currículum, sino que también te empodera para enfrentar nuevos desafíos y oportunidades.
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