CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL – 40 Horas

DUCTUS CURSO ATENCION CLIENTE PROCESOCOMERCIAL

OBJETIVOS DEL CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL:

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

69,00 €

El CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL incluye los siguientes contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.

  • El departamento comercial.
  • Procedimiento de comunicación comercial. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
  • Relación con el cliente a través de distintos canales.
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.

  • El proceso de compraventa como comunicación.
  • La venta telefónica.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.

  • Aspectos básicos del telemarketing.
  • La operativa general del teleoperador.
  • Técnicas de venta.
  • Cierre de la venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.

  • Seguimiento comercial: concepto.
  • Fidelización de la clientela.
  • Identificación de quejas y reclamaciones.
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas.
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
  • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

MATRÍCULA EN EL CURSO

Para proceder a la compra del curso debemos darle a la opción “añadir al carrito”. En este apartado se piden los datos necesarios para gestionar tu matrícula. Al completar el pago, te enviaremos los datos de acceso a la dirección de email indicada. Si dichos datos no te han llegado en un plazo de 24-48 horas, por favor, revisa la carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros. Una vez recibido el nombre de usuario y contraseña podrás iniciar tu formación en nuestra plataforma virtual.

FORMAS DE PAGO

El precio del curso se corresponde con el precio mostrado en la web de Ductus Formación el día de su compra. El alumno podrá pagar el curso con tarjeta de crédito, siendo necesarios los siguientes datos: número de tarjeta, fecha de caducidad y el código de seguridad.

DURACIÓN DEL CURSO

Una vez iniciado el curso, dispondrás de un plazo de 90 días para la realización del mismo.

 TUTORIZACIÓN DEL CURSO

Uno de nuestros tutores pedagógicos te acompañará durante tu formación, a través del teléfono, correo electrónico y foro de la plataforma virtual. Nuestros tutores te ofrecerán apoyo y motivación durante tu formación, aclarando cualquier duda que te pueda surgir.

MATERIALES

Todos los materiales necesarios para la realización del curso los encontrará una vez acceda a la plataforma virtual. Nuestro cursos incluyen elementos multimedia que le facilitarán el aprendizaje, tales como vídeos, animaciones, presentaciones, enlaces externos, documentos digitales (pdf, artículos html…), etc., que únicamente pueden verse en la plataforma virtual.

EVALUACIÓN

La evaluación del curso es tipo test. Una vez corregida por parte del tutor, se notificará el resultado y cómo proceder para la descarga del diploma acreditativo.

DIPLOMA

Al finalizar el curso, recibirás un diploma acreditativo de realización del curso. Los diplomas expedidos por Ductus Formación indican toda la información relacionada con el curso realizado: título, número de horas, programa formativo, fechas de inicio y final, entre otros. El diploma tiene asignado un Código Seguro de Verificación (CSV), único para cada certificado, que demuestra su autenticidad. Tu diploma estará disponible, tras la finalización del curso, en el área privada de la plataforma virtual, pudiéndolo descargar en PDF.

PARA MÁS INFORMACIÓN

Descarga gratis la ficha del curso.

Para más información sobre el curso, descarga la ficha del curso.

Información sobre el diploma

FLEXIBILIDAD

Aprende a tu propio ritmo, desde donde tú quieras.

VARIEDAD

Ofrecemos una amplia gama de temas, desde habilidades técnicas hasta desarrollo personal.

TUTORES PEDAGÓGICOS

Detrás de cada curso encontrarás tutores pedagógicos que te guiarán en la planificación de tu estudio y te guiarán en cada paso del camino

CERTIFICACIÓN

Al finalizar, recibirás un diploma que avala tus nuevos conocimientos y habilidades.

La formación continua no solo mejora tu currículum, sino que también te empodera para enfrentar nuevos desafíos y oportunidades.

¡No dejes pasar la oportunidad de crecer y aprender!

¡Inscríbete hoy y transforma tu futuro!

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