OBJETIVOS DEL CURSO DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES:
- Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales.
- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.
- Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.
- Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas.
- Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
- Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales.
- Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz.
- Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.
97,00 €
El CURSO DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES incluye los siguientes contenidos:
UNIDAD 1. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Y SU IMPORTANCIA EN LOS MERCADOS ACTUALES
- Introducción.
- Fidelización: conceptos claves.
- El cliente del siglo XXI.
- ¿Qué causa la fidelidad?
- La satisfacción del cliente y sus expectativas.
- Modelo del trébol de la fidelización.
- Ventajas de contar con clientes fidelizados.
- Resumen.
UNIDAD 2. LA EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE
- Introducción.
- Repensar al cliente.
- Factores organizativos.
- El marketing interno.
- Marketing relacional, un cambio de paradigma.
- El vendedor como asesor, la venta relacional.
- La gestión de la cadena de suministro.
- Fidelización en la pyme.
- Resumen.
UNIDAD 3. LA GESTIÓN DE LA CARTERA DE CLIENTES
- Introducción.
- Tipos de cliente.
- La segmentación de la cartera de clientes.
- De cliente posible a cliente prescriptor.
- Customer relationship management (CRM).
- Resumen.
UNIDAD 4. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN
- Introducción.
- La atención personalizada para el cliente.
- Programas de fidelización de clientes.
- Customer experience management, la experiencia de marca.
- La personalización.
- Inbound marketing.
- Content marketing como valor añadido.
- Movilidad y localización: el geomarketing.
- La reputación on-line.
- Resumen.
UNIDAD 5. EL PLAN DE FIDELIZACIÓN
- Introducción.
- Diseño de un plan de fidelización.
- Programas de fidelización on-line.
- La medición del éxito del programa.
- Cómo recuperar al cliente que se va.
- Caso de éxito.
- Resumen.
MATRÍCULA EN EL CURSO
Para proceder a la compra del curso debemos darle a la opción “añadir al carrito”. En este apartado se piden los datos necesarios para gestionar tu matrícula. Al completar el pago, te enviaremos los datos de acceso a la dirección de email indicada. Si dichos datos no te han llegado en un plazo de 24-48 horas, por favor, revisa la carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros. Una vez recibido el nombre de usuario y contraseña podrás iniciar tu formación en nuestra plataforma virtual.
FORMAS DE PAGO
El precio del curso se corresponde con el precio mostrado en la web de Ductus Formación el día de su compra. El alumno podrá pagar el curso con tarjeta de crédito, siendo necesarios los siguientes datos: número de tarjeta, fecha de caducidad y el código de seguridad.
DURACIÓN DEL CURSO
Una vez iniciado el curso, dispondrás de un plazo de 90 días para la realización del mismo.
TUTORIZACIÓN DEL CURSO
Uno de nuestros tutores pedagógicos te acompañará durante tu formación, a través del teléfono, correo electrónico y foro de la plataforma virtual. Nuestros tutores te ofrecerán apoyo y motivación durante tu formación, aclarando cualquier duda que te pueda surgir.
MATERIALES
Todos los materiales necesarios para la realización del curso los encontrará una vez acceda a la plataforma virtual. Nuestro cursos incluyen elementos multimedia que le facilitarán el aprendizaje, tales como vídeos, animaciones, presentaciones, enlaces externos, documentos digitales (pdf, artículos html…), etc., que únicamente pueden verse en la plataforma virtual.
EVALUACIÓN
La evaluación del curso es tipo test. Una vez corregida por parte del tutor, se notificará el resultado y cómo proceder para la descarga del diploma acreditativo.
DIPLOMA
Al finalizar el curso, recibirás un diploma acreditativo de realización del curso. Los diplomas expedidos por Ductus Formación indican toda la información relacionada con el curso realizado: título, número de horas, programa formativo, fechas de inicio y final, entre otros. El diploma tiene asignado un Código Seguro de Verificación (CSV), único para cada certificado, que demuestra su autenticidad. Tu diploma estará disponible, tras la finalización del curso, en el área privada de la plataforma virtual, pudiéndolo descargar en PDF.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Descarga gratis la ficha del curso.
FLEXIBILIDAD
Aprende a tu propio ritmo, desde donde tú quieras.
VARIEDAD
Ofrecemos una amplia gama de temas, desde habilidades técnicas hasta desarrollo personal.
TUTORES PEDAGÓGICOS
Detrás de cada curso encontrarás tutores pedagógicos que te guiarán en la planificación de tu estudio y te guiarán en cada paso del camino
CERTIFICACIÓN
Al finalizar, recibirás un diploma que avala tus nuevos conocimientos y habilidades.
La formación continua no solo mejora tu currículum, sino que también te empodera para enfrentar nuevos desafíos y oportunidades.
¡No dejes pasar la oportunidad de crecer y aprender!
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