OBJETIVOS DEL CURSO DE OPERACIONES PARA EL ALOJAMIENTO DEL CLIENTE EN EL ESTABLECIMIENTO:
- Formalizar las operaciones previas y simultáneas a la entrada de los clientes analizando y aplicando las tareas asociadas.
- Controlar/prestar el servicio de recepción durante la estancia de los clientes analizando y aplicando las operaciones derivadas de esta fase.
- Controlar/prestar servicios durante la salida de los clientes describiendo las diferentes fases y aplicando los procedimientos estandarizados.
119,00 €
El CURSO DE OPERACIONES PARA EL ALOJAMIENTO DEL CLIENTE EN EL ESTABLECIMIENTO incluye los siguientes contenidos:
- FORMALIZACIÓN DE OPERACIONES PREVIAS A LA ENTRADA DEL CLIENTE:
- Valoración de una correcta gestión de la ocupación.
- Sobreocupación.
- Non-shows.
- Criterios de funcionalidad a la hora de asignar unidades de alojamiento.
- El proceso de asignación. Planning. Rack. Slip.
- Procedimientos de admisión de clientes con o sin reservas.
- Registro de clientes (check-in). Confección de la documentación necesaria para el registro e identificación del cliente.
- Procedimiento de registro de clientes mediante la utilización de aplicaciones informáticas de Front-office.
- El Cardex. Características y tipología.
- Información a la llegada del cliente.
- Normativa legal aplicable.
- CONTROL Y REALIZACIÓN DE OPERACIONES ORIGINADAS DURANTE LA ESTANCIA DEL CLIENTE:
- Modificación de los servicios contratados.
- Procedimientos y servicios de recepción y consejería. Control de clientes, Correspondencia. Cambio de divisas. Cajas fuertes.
- Proceso de facturación de clientes. Cuentas de facturación. Cargos. Abonos. Mixtos.
- Registro y valoración de consumos.
- Liquidaciones de departamentos.
- Procedimiento de facturación de clientes mediante la utilización de aplicaciones informáticas de Front-office.
- El cierre diario.
- Tipos de servicios de información al cliente. Información interna y externa.
- Manejo de documentación necesaria en la prestación de los servicios de información, guías, horarios, callejeros, entre otros.
- Empatía en la prestación de servicios durante la estancia del cliente.
- CONTROL Y REALIZACIÓN DE OPERACIONES RELATIVAS A LA SALIDA DEL CLIENTE:
- Proceso de salida del cliente (check-out). Cobro de facturas. Sistemas de cobro. Políticas de crédito.
- Comisiones a intermediarios.
- Información a los departamentos afectados por la salida de clientes.
- Aplicación de la normativa legal relativa al pago y cobro en general y del sector turístico en particular.
- Diligencia en las operaciones de cobro.
- Caja del día.
- Control y gestión de créditos. Remesas, cobros.
- Procesos de post-estancia del cliente y valoración desde un punto de vista comercial y de fidelización.
MATRÍCULA EN EL CURSO
Para proceder a la compra del curso debemos darle a la opción “añadir al carrito”. En este apartado se piden los datos necesarios para gestionar tu matrícula. Al completar el pago, te enviaremos los datos de acceso a la dirección de email indicada. Si dichos datos no te han llegado en un plazo de 24-48 horas, por favor, revisa la carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros. Una vez recibido el nombre de usuario y contraseña podrás iniciar tu formación en nuestra plataforma virtual.
FORMAS DE PAGO
El precio del curso se corresponde con el precio mostrado en la web de Ductus Formación el día de su compra. El alumno podrá pagar el curso con tarjeta de crédito, siendo necesarios los siguientes datos: número de tarjeta, fecha de caducidad y el código de seguridad.
DURACIÓN DEL CURSO
Una vez iniciado el curso, dispondrás de un plazo de 90 días para la realización del mismo.
TUTORIZACIÓN DEL CURSO
Uno de nuestros tutores pedagógicos te acompañará durante tu formación, a través del teléfono, correo electrónico y foro de la plataforma virtual. Nuestros tutores te ofrecerán apoyo y motivación durante tu formación, aclarando cualquier duda que te pueda surgir.
MATERIALES
Todos los materiales necesarios para la realización del curso los encontrará una vez acceda a la plataforma virtual. Nuestro cursos incluyen elementos multimedia que le facilitarán el aprendizaje, tales como vídeos, animaciones, presentaciones, enlaces externos, documentos digitales (pdf, artículos html…), etc., que únicamente pueden verse en la plataforma virtual.
EVALUACIÓN
La evaluación del curso es tipo test. Una vez corregida por parte del tutor, se notificará el resultado y cómo proceder para la descarga del diploma acreditativo.
DIPLOMA
Al finalizar el curso, recibirás un diploma acreditativo de realización del curso. Los diplomas expedidos por Ductus Formación indican toda la información relacionada con el curso realizado: título, número de horas, programa formativo, fechas de inicio y final, entre otros. El diploma tiene asignado un Código Seguro de Verificación (CSV), único para cada certificado, que demuestra su autenticidad. Tu diploma estará disponible, tras la finalización del curso, en el área privada de la plataforma virtual, pudiéndolo descargar en PDF.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Descarga gratis la ficha del curso.
FLEXIBILIDAD
Aprende a tu propio ritmo, desde donde tú quieras.
VARIEDAD
Ofrecemos una amplia gama de temas, desde habilidades técnicas hasta desarrollo personal.
TUTORES PEDAGÓGICOS
Detrás de cada curso encontrarás tutores pedagógicos que te guiarán en la planificación de tu estudio y te guiarán en cada paso del camino
CERTIFICACIÓN
Al finalizar, recibirás un diploma que avala tus nuevos conocimientos y habilidades.
La formación continua no solo mejora tu currículum, sino que también te empodera para enfrentar nuevos desafíos y oportunidades.
¡No dejes pasar la oportunidad de crecer y aprender!
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